Колл-Центр

Колл-Центр Panasonic

Колл-центр Poltys используется с целью автоматизации процесса приема и обработки входящих звонков, повышения эффективности и производительности сотрудников. Также устройство Poltys собирает все статистические данные о телефонных переговорах, позволяет качественно и оперативно обслуживать входящие звонки от клиентов.
Для оперативного обслуживания входящих и исходящих звонков, рекомендуется создать call центр Poltys, который будет формировать для супервизора полную отчетность о работе операторов. На базе данных отчетов руководитель принимает управленческие решения о необходимом количестве операторов, продолжительности рабочей смены.

Кому и зачем нужен колл-центр?
Если вам необходимо поднять мотивацию сотрудников, то определенно нужно создать колл-центр Poltys. Благодаря возможности записи всех переговоров и подключения к разговору, конфликтные ситуации могут быть пресечены уже на этапе их возникновения. Устройства Poltys пользуются оправданным спросом не только среди больших компаний, но и в отделах продаж небольших предприятий, где несколько менеджеров обслуживают все входящие звонки.
Оборудование для колл-центра Poltys разработано на основе АТС Panasonic и совместимо с АТС KX-TDE100RU/TDE200RU/TDE600RU/NCP500RU/NCP1000RU/TDA100DRP/NS500RU/NS1000RU.
Компания «АСМ-Интеграция» - официальный дилер программных устройств Poltys. Менеджеры проконсультируют вас касательно эксплуатации колл-центров из ассортимента, а также установят демо-версию для обучения ваших операторов.
 
Ассортимент продукции бренда.
В линейке колл-центров представлены следующие комплексы:
CCAccounting (Колл-Центр Учет). Разработан для фиксации и учета всех звонков с/на АТС. Подходит для предприятий, нуждающихся в проведении всестороннего мониторинга, уменьшении затрат на услуги связи, улучшения качества и скорости консультирования.
CCView Lite (Колл-Центр Базовый). Усовершенствованный колл-центр Poltys для контроля входящих/исходящих звонков. Имеет опцию мониторинга звонков, формирования off-line отчетности по занятости операторов и очередям. CCView Lite позволяет единовременно работать около 15 супервизоров.
CCView (Колл-Центр Контроль). Имеет расширенные опции: мониторинг звонков, сбор данных посредством формирования графиков эффективности, подробные off-line отчеты об очередях и активности на линиях. Преимуществом колл-центра Poltys стала установленная база данных, благодаря которой отслеживается история звонков по каждому отдельному клиенту. Подходит для параллельной работы 15 руководителей и около 100 сотрудников.

Call-центра Poltys может функционировать параллельно с количеством АТС Panasonic до 8 штук, которые работают в одной корпоративной системе.