Обзор CTI приложения Panasonic Communication Assistant.

Эффективность работы компании зачастую зависит не только от используемого оборудования, но и приложений, упрощающих выполнение тех или иных действий. CTI приложение Panasonic является программным интерфейсом, предназначенным для обмена данными между компьютером и телефонной станцией.

Программа позволяет управлять телефонной станцией, наладить полное взаимодействие между сотрудниками, максимально эффективно использовать функции и доступные сервисы АТС.

Представляем Вашему вниманию видеообзор CTI приложения Panasonic Communication Assistant

Какие функции выполняет Communication Assistant?

Приложение Communication Assistant позволяет эффективно организовать работу компании, взаимодействие между коллегами, партнерами и обеспечить качественное обслуживание клиентов. Возможности программы обеспечивается за счет широкого функционала. Приложение CTI от компании Панасоник может выполнять такие функции:
  • удерживать, отвечать или переадресовывать звонки;
  • позволяет просматривать историю вызовов (входящих, исходящих, пропущенных);
  • создание списка контактов;
  • оповещать о пропущенных звонках;
  • воспроизводить всплывающие окна, отображающие информацию о входящих или пропущенных звонках;
  • создавать конференц-связь между сотрудниками для обсуждения вопросов и быстрого принятия решения;
  • создавать голосовые сообщения абонентам;
  • обеспечивать прямой доступ к справочнику АТС.

Возможности функционала Communication Assistant на этом не заканчиваются, поскольку приложение можно интегрировать с Mircosoft Outlook и системами CRM. К программному обеспечению так же можно подключить IP-камеру, а иногда и несколько. В таком случае сотрудник будет видеть человека, что звонит в домофон, и сможет всего одним кликом мыши открыть дверь. Возможность организовать чат между сотрудниками значительно повышает эффективность их работы, поскольку быстрое общение позволяет оперативно принимать решения в различных ситуациях.

Режимы работы приложения

CTI приложение от компании Panasonic в зависимости от поставленных задач и сферы использования может работать в разных режимах:
  • ПРО (профессиональный режим);
  • режим супервизора;
  • режим оператора консоли;
  • базовый режим.

Каждый из них имеет свой функционал и особенности.

Режим ПРО

Основным рабочим режимом программы выступает ПРО, поскольку он обладает необходимым набором функция для полноценного использования. Графический интерфейс позволяет пользователю выполнять такие действия:
  • делать исходящие вызовы;
  • принимать входящие звонки;
  • переадресовывать вызовы другим абонентам;
  • входить в ICD группы и выходить из них;
  • просматривать историю звонков;
  • создавать собственную базу контактов;
  • получать уведомления о входящем вызове и так далее.

Среди особенностей режима работы приложения CTI Panasonic стоит отметить удобство использования. К примеру, при входящем вызове на экране появляется всплывающее окно с набором функций. Всего один клик позволяет ответить на звонок, осуществить переадресацию, поставить вызов на удержание или организовать конференц-связь.
 
Поскольку Communication Assistant все звонки сохраняет в журнале, их можно посмотреть в любое удобное время. Обратите внимание, что компания Панасоник дает возможность использовать приложение CTI в режиме ПРО бесплатно на протяжении 2 месяцев. Этого вполне достаточно, что оценить все преимущества программы.

Режим супервизора

Особенностью данного режима выступает то, что он обладает набором функций режима ПРО, но наличие дополнительного графического интерфейса существенно расширяет возможности использования программы Communication Assistant. Режим позволяет мониторить работу групп и корректировать их действия при необходимости. При его использовании имеется возможность выполнять такие действия:
  • наблюдать за статусом участников в группах;
  • контролировать действия участников;
  • перехватывать вызов;
  • прослушивать разговор;
  • подключаться к разговору.

К примеру, при использовании режима супервизора человек может вести прослушивание разговора и в любую минуту к нему подключить и вовсе забрать его на себя.

На этом функциональность режима не заканчивается. При работе в этом режиме приложение CTI Panasonic способно формировать отчеты. Это дает возможность анализировать работу групп и отдельных операторов, включая время ожидания, количество звонков и другие важные данные, которые могут повлиять на работу и прибыль компании. Подходит режим для директоров, руководителей отделов и рабочих групп.

Режим оператора консоли

Этот режим работы Communication Assistant подходит для людей, ответственных за работу АТС. Помимо функционала режима ПРО, при работе в режиме оператора консоли дополнительный графический интерфейс позволяет управлять вызовами, производить их парковку, а также осуществлять контроль внешних линий и производить настройки внутренних телефонных линий.

Базовый режим

Этот режим ограничен по функционалу, поэтому используется для ознакомления с программой, а не для полноценного её использования. Количество контактов в базе ограничивается 10. Журнал вызовов сохраняет только 10 вызовов. Нет возможности интеграции в системы CRM и управление группами ICD.

Использования функционала приложения CTI Panasonic улучшает взаимодействие между сотрудниками, что благоприятно отражается на работе всей компании. Сервером может служить АТС, а клиентские программы устанавливаются на компьютеры сотрудников.

Не смогли найти интересующую Вас информацию?
Свяжитесь с нашими специалистами любым удобным способом – онлайн консультант, телефон, e-mail, форма обратной связи. Подскажем, поможем, проконсультируем, вышлем необходимые инструкции и документацию, окажем техническую поддержку. Давайте общаться!

Предлагаем ознакомиться